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            プライバシーポータル

            お客さまに當社のデータ活用についてご理解いただいたうえで、安心してサービスをご利用いただけるよう、データの活用に関する當社の理念やお客さまご自身によるデータの管理方法を、「プライバシーポータル」としてまとめ、公表します。

            更新履歴

            • 2021年10月5日 プライバシーポータルをリニューアルしました

            データ活用によるお客さまの體験価値の向上と社會の持続的発展のために

            適切なデータ活用にむけて

            • 當社は安心してKDDIグループのサービスをご利用いただくために、「データ利用における基本指針」を定め、この指針に従って、適切にデータを取り扱います。また、本指針に基づき、お客さまのデータの取り扱いに関する方針として「プライバシーポリシー」を定めています。
              本サイトでは2021年11月17日に適用予定のプライバシーポリシーに基づき、當社のデータの取り扱いについての概要を公表します。

            該當項目へジャンプします詳細

            お客さまの大切なデータを守るために

            プライバシー保護?セキュリティ対策の取り組み

            • 當社はお客さまの大切なデータやプライバシーを保護するために、社內體制の構築や様々な安全管理措置を講じています。

            該當項目へジャンプします詳細

            適切なデータ活用にむけて

            データ利用における基本指針

            當社では、ご契約者の皆さまの大切な情報を、お客さまの體験価値向上や社會の持続的発展に役立てるべく活用させていただきます?;钣盲摔ⅳ郡盲皮?、お客さまにご理解いただけるよう利用方法の詳細な説明や個人を特定できないようなデータ加工など、責任ある企業活動を行います。

            お客さま體験の向上と社會の持続的発展に貢獻します

            • お客さまの大切なデータは、お客さま體験価値の向上、お客さまへの有益な情報の提供、および社會の持続的発展のために活用します。
            • お客さまの人権、社會の利益を尊重し、お客さま及び社會の不利益となる活用はいたしません。

            お客さま第一に考えます

            • お客さまご自身の意思を尊重し、利用目的やデータの種類に応じ、同意取得や管理?設定する方法等適切な仕組みを提供します。
            • あわせてお客さまの同意やデータのご提供狀況が確認できる仕組みの提供に努めます。

            透明性の確保に努めます

            • データを取得、利用にあたっては目的を明確にし、お客さまにご説明することに努め、透明性を確保します。
            • ご説明に際しては、お客さまにご理解をいただくこと第一に考え、わかりやすい表現をすることに努め、お客さまにご理解いただけない目的には利用いたしません。

            プライバシー保護のための體制を整備します

            • お客さまのプライバシーを最大限配慮し、「プライバシーポリシー」に基づき関連法規等を遵守し、適切な社內體制を整備します。
            • お客さまの大切なデータを守るため、「セキュリティポリシー」に定める通り、セキュリティ體制を整備します。

            グループ?パートナー企業と協力し最適な取り扱いを目指します

            • グループ企業やパートナー企業と連攜し、お客さまに最適な體験価値を提供することに努めます。
            • グループ企業やパートナー企業へデータを提供する際には、匿名化や統計化の処理および予め同意をいただく等、適切な管理を徹底します。

            本指針の內容?位置付けについては、お客さまや社會の期待に常に応えつづけるために、適宜見直しを行います

            データの取得

            當社では、以下の場面でデータを取得しています。

            當社がサービスを提供するためにお客さまから申込書等の書面、Web等の畫面、口頭等の方法で取得した情報

            • 通信サービスのご契約時やアプリの利用開始時など、お客さまに記載?入力いただいた情報を取得します

            お客さまが當社サービス等をご利用いただくことに伴い當社が取得した情報

            • お客さまがサービス等を利用?閲覧した際に送信された情報を取得します
              代表的なものとして以下の情報があります
              • サービスの利用履歴 (アプリの利用履歴、Eコマースの購入履歴、決済サービスの決済履歴等を含む)
              • WEBサイトの閲覧履歴 (cookie等含む)

            外部から取得した情報

            • 當社は外部の第三者から、お客さまに関する情報を取得する場合があります
              代表的なものとして以下の情報があります
              • 提攜會社等 (當社グループ會社) から適法に入手した情報

            データの利用目的

            當社はお客さまのデータを以下の目的で利用させていただきます。

            [1] お客さまにサービス?商品等に関するお知らせをするため

            • お客さまのご契約狀態やサービスのご利用狀況などにあわせ、當社からキャンペーンやサービスの紹介のお知らせをお屆けします

            [2] サービス?商品の提供のため

            • ご契約に基づくサービスの提供や商品の発送等に用いる他、利用狀況にあわせたポイント付與などを行います

            [3] サービス?商品の利用狀況を調査するため

            • お客さまの利用狀況を分析し、品質向上?サービス改善を行います

            [4] サービス?商品を安定してお屆けし続けるため

            • サービスを安定的にお屆けするために、監視?運用を行います

            [5] お客さまからの問い合わせに対応するため

            • お客さまからの問い合わせに対応するために、ご契約狀況や利用狀況を確認します

            処理の方法

            當社は「パーソナルデータ」をプライバシーポリシーや各サービスの利用規約等に定める利用目的達成のために、社內で分析?加工等を行います。主な事例は以下の通りです。

            例1: お客さま毎にサービスの利用情報を分析し、基本情報 (性?年代等) 等も踏まえたうえで、お客さま毎の興味や関心を推定し、お客さまへのご案內內容の選定などに活用します

            例2: 各サービスの利用情報を分析し、そのサービスに興味?関心があるお客さまのを特徴を予測し、該當のサービスをまだご利用されていないお客さまへの情報提供に活用

            なお、集計?分析等で処理をし、個人を特定できない狀態になった集計結果や統計モデルについては、「統計情報」として利用し、「パーソナルデータ」とは區別をして取り扱うことがあります。

            利用するデータ

            當社は、お客さま個々人に関するデータを「パーソナルデータ」とし、プライバシーポリシーや各サービスの利用規約等でその取扱い內容を規定し、大切に取り扱います。

            パーソナルデータには例えば以下のものが含まれます。

            基本情報

            • お客さまの年代や居住地域などの屬性情報

            利用情報/位置情報/端末情報/各事業および代理業で取得した情報

            • 利用情報: お客さまのサービスご加入狀況や、決済サービス?Eコマース等の購買情報、アプリのご利用履歴などの情報
            • 位置情報※: お客さまのご利用する端末の位置を表す情報
            • 端末情報: お客さまのご利用する端末やOSの情報
            • 各事業および代理業で取得した情報: サービスや事業を実施する上で取得する情報

            • 位置情報の利用にあたってはお客さまから個別の同意を取得することがあります
              その他、外部から取得した情報やお客さまからの同意に基づいて取得する情報を利用する場合があります

            データの連攜 (第三者への提供)

            當社は、よりよいサービスのご提供や、お客さまにより関連性の高いご案內を行うため、同意をいただいたお客さまに限り、グループ企業や提攜先企業へをデータ連攜します。また業務の委託に伴い、業務達成に必要なデータを提供することがあります。

            委託先企業

            • 當社は、外部の企業に業務を委託し、その業務達成のためにお客さまのデータを提供することがあります。
            • 委託先企業を選定するにあたり、セキュリティ上の要件等の基準を満たしているかの確認を行い、業務と委託するに際しては、契約者の締結や、監査等を行うことで、お客さまのデータを安全に取り扱う為の管理策を講じています。

            グループ會社
            提攜先企業

            • グループ會社と連攜した割引やポイント付與などのお得なサービスを提供するために、お客さまの同意に基づいてデータを提供することがあります。

            官公庁?
            クライアント企業

            • 同意をいただいたお客さまに限り、誰の情報であるかわからない形式に加工した位置情報データおよび屬性情報を、官公庁やクライアント企業に提供することがあります。
            • 代表的なものとして、位置情報ビッグデータを活用した人流分析のレポートがあります。
              位置情報ビッグデータの詳細はこちらをご覧ください

            なお、集計?分析等で処理をし、個人を特定できない狀態になった集計結果や統計モデルについては、「統計情報」として利用し、「パーソナルデータ」ではない狀態に加工したうえで、第三者に提供する場合があります。

            お客さまの大切なデータを守るために

            プライバシー保護の取り組み

            當社ポリシーの遵守

            當社は、お客さま情報および會社の機密情報を厳密に取り扱うとともに、情報漏えいリスクなどに対して、常に適切な防御措置を講じることにより、お客さまおよび関係者の信頼を得るよう努めてまいります。
            また、當社は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、電気通信役務利用放送法、個人情報の保護に関する法律その他の法令?各種ガイドラインを遵守いたします。

            セキュリティポリシー

            當社は、お客さま情報および會社の機密情報を厳密に取り扱うとともに、情報漏えいリスクなどに対して、常に適切な防御措置を講じることを徹底するため、セキュリティポリシーを社內外に公開し、これに従うことを宣言します。

            プライバシーポリシー

            當社は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、プライバシーポリシーを公開するとともに、「セキュリティポリシー (別掲參照)」の遵守とあわせ、これに従うことを宣言します。

            お客さまによるプライバシーの管理

            お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、當社がお客さまのデータをどのように活用するか、お客さまご自身でいつでも簡単に確認、変更いただける機能を用意しています。規約への同意狀況や當社によるデータの利用狀況をご確認いただき、必要に応じてご変更ください。

            外部有識者からの意見の反映

            當社では外部有識者から構成される「アドバイザリーボード※」を設置し、データ利活用や保護の在り方について外部の有識者からの意見を積極的に取り入れ、各取り組みに反映させています。

            • Society 5.0の実現に向けた適切なデータ活用に関するアドバイザリーボードの詳細はこちら
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